ISO 9004- Gestión para el éxito sostenido de una organización- Un enfoque de gestión de la calidad.

Propósito:

“Ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo.

¿QUÉ ES EL ÉXITO SOSTENIDO?

La capacidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo:

•hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico-financieros de una organización y aquéllos del ambiente social y ecológico;


•relaciona las partes interesadas de una organización (tales como clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad).

¿Qué hacen las organizaciones sostenibles?

• Creen, comunican y despliegan su visión, estrategia y objetivos en un lenguaje claro.
• Buscan, evalúan y utilizan las oportunidades (suministran los productos buenos).
• Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno.
• Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y eficiente.
• Identifican, evalúan y gestionan los riesgos.
• Miden, analizan y revisan la información sobre los productos, procesos y ambiente.
• Mejoran, innovan y aprenden.
• Alcanzan la satisfacción de las partes interesadas pertinentes.

¿Qué es la norma ISO 9004?

¿Qué contiene esta caja de herramientas?

• Un modelo de funcionamiento de una organización (diagrama), basado en la gestión de los procesos.
• Descripción / sugerencia ¿cómo manejar una organización hacia éxito sostenido?
• Descripciones de los elementos de un sistema de la gestión de la calidad avanzado y relacionado con el uso de un SGC basado en ISO 9001 o similar.
• Una herramienta para autoevaluación estratégica con nuevos elementos clave.
• Una herramienta para autoevaluación detallada.

El núcleo de la norma ISO 9004:2009

• Desarrollar y desplegar la estrategia
• Implicación de las partes interesadas
• La gestión de todos procesos
• La gestión de todos recursos
• Mejorar e innovar

¿Cuáles son las condiciones para el éxito?

Condiciones para el éxito:

•Equipo(s), entrenamiento, confianza

•Comunicación: interno y externo

•Voluntad para cambiar

•Esto no se podría realizar en 3 meses, necesitamos pensar a largo tiempo

¿Cómo empezar?

Nueve dimensiones de ISO 9004:2009

¿Cuándo emplear ISO 9004?

Algunos ejemplos:
•Para mejorar la satisfacción del cliente o otras partes interesadas.

•Para reducir costos / incrementar ganancias.

•En caso de una adquisición o una fusión.

•En caso de una nueva Dirección.

•Para mejorar la relación con los proveedores.


•Para desarrollar un sistema actual de gestión (de la calidad), más allá de ISO 9001.





Beneficios del uso de ISO 9004

Imagen de la organización compartida: sus fortalezas y debilidades y el nivel de la madurez

•Más seguridad sobre la realización de los objetivos

•Mejora de la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas

•Involucramiento de las partes interesadas más fuerte


•Orientación de la organización a largo tiempo (misión, visión, estrategia, recursos
Orientación a aprendizaje y innovación.

•Mejora de la colaboración y de la prestación de los proveedores estratégicos.

•Un SGC con madurez más alta.


•Establecimiento de la manera de la gestión de una organización donde calidad, innovación y aprendizaje eran un parte de la gestión general y no una actividad separada.

Bitacora de actividades

Bitácora de actividades:

•   Control de lectura del Capítulo 1: Evolución e importancia de la calidad total.

•  Actividad 1: Conceptos básicos y evolución de la calidad.

•    Actividad 2: Costos de la calidad.

•   Actividad 3: Filosofía de W. Edwards Deming.

• Actividad 4: Los maestros de la calidad.

•    Actividad 5: Seis Sigma.

•    Ejercicio 1: Factores que obstaculizan de forma importante el cambio de paradigma hacia la calidad en México.

•    Ejercicio 2: Sistemas de administración por calidad total.

•    Ejercicio 3: Cambios que se deben realizar en el plano macroeconómico en México para que el cambio de paradigma se manifieste también en el nivel microeconómico de determinada empresa.

•    Ejercicio 4: Ciclo de control de Deming en una empresa.

•  Ejercicio 5: Conceptos de calidad.

•  Ejercicio 6: Conceptos de calidad total para que un empresa sea más competitiva.

•    Antecedentes de la ISO

•    Análisis del portal www.iso.org.mx

•  Análisis del portal www.imnc.org.mx

•  Control de lectura ISO 9000:2005: Fundamentos y Vocabulario.

•   Control de lectura ISO 9001:2008 Requisitos de un sistema de gestión de calidad.

•  Control de lectura ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización.

•  Control de lectura ISO 19011:2011 Auditoría de gestión.

Introducción a la calidad

 

 

La calidad es un termino difícil de de definir, ya que se mantiene en constante evolución; definirla implica incluirla en el contexto de la época en que se desarrollo.

En general es valido decir que la calidad abarca todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo emplea; o sea, un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangible e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.

 

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.